Produkt zum Begriff Beschwerdemanagement:
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Patientenorientiertes Beschwerdemanagement
Patientenorientiertes Beschwerdemanagement , Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und mit dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich damit in dem seit DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten. Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden. , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen , Produktform: Kartoniert, Fachkategorie: Medizin, allgemein, Thema: Verstehen, Seitenanzahl: XIII, Seitenanzahl: 250, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Verlag: MWV Medizinisch Wiss. Ver, Verlag: MWV Medizinisch Wiss. Ver, Verlag: MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Länge: 238, Breite: 167, Höhe: 20, Gewicht: 554, Produktform: Kartoniert, Genre: Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin, Genre: Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin, Herkunftsland: DEUTSCHLAND (DE), Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0004, Tendenz: -1, Unterkatalog: AK,
Preis: 54.95 € | Versand*: 0 € -
Beschwerdemanagement (Stauss, Bernd~Seidel, Wolfgang)
Beschwerdemanagement , Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. , Bücher > Bücher & Zeitschriften , Auflage: 6., aktualisierte Auflage, Erscheinungsjahr: 20221209, Produktform: Leinen, Autoren: Stauss, Bernd~Seidel, Wolfgang, Auflage: 23006, Auflage/Ausgabe: 6., aktualisierte Auflage, Abbildungen: Komplett in Farbe, Keyword: Beschwerdemanagement; Customer Care; Customer Relationship Management; Dienstleistung; Kundenmanagement; Management; Reklamation; Service, Fachschema: Absatz / Marketing~Marketing~Vermarktung~Service (Kundendienst), Fachkategorie: Kundendienst, Warengruppe: HC/Wirtschaft/Management, Fachkategorie: Management: Vertrieb und Marketing, Thema: Optimieren, Text Sprache: ger, Seitenanzahl: XV, Seitenanzahl: 430, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Verlag: Hanser Fachbuchverlag, Verlag: Hanser Fachbuchverlag, Verlag: Hanser, Carl, Verlag GmbH & Co. KG, Länge: 241, Breite: 174, Höhe: 33, Gewicht: 1192, Produktform: Gebunden, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft, Vorgänger: 6661858, Vorgänger EAN: 9783446439665 9783446405936 9783446219670 9783446193468 9783446182196, eBook EAN: 9783446475915 9783446476202, Herkunftsland: DEUTSCHLAND (DE), Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0004, Tendenz: 0, Unterkatalog: AK, Unterkatalog: Bücher, Unterkatalog: Hardcover, Unterkatalog: Lagerartikel, WolkenId: 189425
Preis: 59.99 € | Versand*: 0 €
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Wie kann ein effektives Beschwerdemanagement zur Kundenzufriedenheit beitragen?
Ein effektives Beschwerdemanagement ermöglicht es, Kundenbeschwerden schnell und angemessen zu lösen, was zu einer positiven Kundenerfahrung führt. Durch die konstruktive Bearbeitung von Beschwerden können Kundenloyalität und Vertrauen gestärkt werden. Zudem bietet ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement die Möglichkeit, aus Fehlern zu lernen und Prozesse zu verbessern.
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Wie kann ein effizienter Anrufdienst dazu beitragen, die Kundenbetreuung zu verbessern?
Ein effizienter Anrufdienst kann die Wartezeiten für Kunden reduzieren, indem Anrufe schnell beantwortet und Probleme rasch gelöst werden. Durch geschulte Mitarbeiter können Kundenanfragen professionell und kompetent bearbeitet werden, was zu einer positiven Kundenerfahrung führt. Zudem ermöglicht ein effizienter Anrufdienst eine bessere Erreichbarkeit für Kunden, was die Zufriedenheit und Bindung stärkt.
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Wie können Unternehmen effektive Strategien für das Beschwerdemanagement entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Unternehmen können effektive Strategien für das Beschwerdemanagement entwickeln, indem sie Beschwerden ernst nehmen, schnell reagieren und kundenorientierte Lösungen anbieten. Durch regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter im Umgang mit Beschwerden und kontinuierliches Feedback von Kunden können Unternehmen ihre Strategien kontinuierlich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Es ist wichtig, Beschwerden als Chance zur Verbesserung zu sehen und transparent mit den Kunden zu kommunizieren, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen.
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Wie kann ein Anrufservice dazu beitragen, die Kundenbetreuung in einem Unternehmen zu verbessern?
Ein Anrufservice kann die Erreichbarkeit des Unternehmens erhöhen, indem er Anrufe außerhalb der regulären Geschäftszeiten entgegennimmt. Zudem kann er Kundenanfragen schneller bearbeiten und somit die Kundenzufriedenheit steigern. Durch professionelle und freundliche Kommunikation können Kundenbindung und -loyalität gestärkt werden.
Ähnliche Suchbegriffe für Beschwerdemanagement:
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Wie können Unternehmen effektives Beschwerdemanagement implementieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?
Unternehmen können effektives Beschwerdemanagement implementieren, indem sie Beschwerden ernst nehmen, schnell und angemessen darauf reagieren und Lösungen anbieten, die die Kunden zufriedenstellen. Durch regelmäßiges Feedback von Kunden können Unternehmen ihre Prozesse verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Ein transparentes Beschwerdemanagement, das offen kommuniziert wird, schafft Vertrauen und zeigt Kunden, dass ihre Meinung und Zufriedenheit wichtig sind.
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Wie können Unternehmen ihre Online-Beschwerdemanagement-Prozesse verbessern, um Kundenfeedback effektiver zu erfassen und zu bearbeiten?
Unternehmen können ihre Online-Beschwerdemanagement-Prozesse verbessern, indem sie auf allen relevanten Online-Plattformen präsent sind, schnell auf Beschwerden reagieren und transparente Kommunikation gewährleisten. Zudem sollten sie Feedback systematisch analysieren, um Trends zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter im Umgang mit Beschwerden und Kundenfeedback können ebenfalls dazu beitragen, die Effektivität des Prozesses zu steigern.
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Wie kann ein effektives Online-Beschwerdemanagement dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und negative Bewertungen zu minimieren?
Ein effektives Online-Beschwerdemanagement ermöglicht es, Kundenbeschwerden schnell und professionell zu bearbeiten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Durch die transparente Kommunikation und Lösung von Problemen können negative Bewertungen vermieden oder positiv beeinflusst werden. Ein guter Umgang mit Beschwerden zeigt Kunden, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und stärkt das Vertrauen in das Unternehmen.
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Was sind die Vorteile einer Anrufassistenz und wie kann sie Unternehmen bei der effizienten Kundenbetreuung unterstützen?
Eine Anrufassistenz kann Unternehmen dabei helfen, Anrufe effizient zu bearbeiten, indem sie eingehende Anrufe filtert und weiterleitet. Sie kann auch dabei unterstützen, Kundenanfragen schnell und professionell zu beantworten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Zudem ermöglicht eine Anrufassistenz eine bessere Organisation und Strukturierung des Kundenservice, was die Effizienz steigert.
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